近年來，隨著人口老齡化程度加深和家庭護(hù)理需求的增加，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”因其便利性被越來越多的家庭所接受。據(jù)媒體調(diào)查，目前，在職護(hù)士上門到家診療服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，有護(hù)士在四年的時(shí)間內(nèi)完成“網(wǎng)約護(hù)士”上門服務(wù)近3000單，平均每個(gè)月接60單-90單。（1月1日《羊城晚報(bào)》）
不少居家患者尤其是老年患者行動(dòng)不便，他們面臨的護(hù)理難題較難化解。在過去，這些患者哪怕只需要換藥或者更換導(dǎo)管等簡(jiǎn)單的服務(wù)，往往也要上一趟醫(yī)院，為此，患者和家屬時(shí)常感到勞心費(fèi)神。“網(wǎng)約護(hù)士”的出現(xiàn)，讓不太復(fù)雜的護(hù)理在家就可以完成，社會(huì)對(duì)這類上門護(hù)理服務(wù)充滿了期待。
與相對(duì)龐大的市場(chǎng)需求相比，目前“網(wǎng)約護(hù)士”的普及進(jìn)度略顯緩慢，這是因?yàn)樵撔袠I(yè)目前面臨的一些難題尚未得到完全化解。盡管這項(xiàng)服務(wù)為各地所倡導(dǎo)，但服務(wù)價(jià)格貴、缺乏標(biāo)準(zhǔn)、難避風(fēng)險(xiǎn)等問題仍然困擾著這一新興行業(yè)的發(fā)展，“網(wǎng)約護(hù)士”離全面普及還有不小距離。
為了進(jìn)一步發(fā)展“網(wǎng)約護(hù)士”服務(wù)，一些醫(yī)院與平臺(tái)一起，探索出不少寶貴經(jīng)驗(yàn)。比如，有護(hù)士擔(dān)心醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)知道自己在外兼職，不敢在平臺(tái)用真實(shí)信息備案。為此，有醫(yī)院主動(dòng)與第三方平臺(tái)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”合作，支持本院護(hù)士參與網(wǎng)約服務(wù)。又如，有護(hù)士認(rèn)為單獨(dú)進(jìn)入陌生環(huán)境，面臨一定的人身安全風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，網(wǎng)約平臺(tái)為護(hù)士們配備了GPS定位系統(tǒng)，全程監(jiān)控、全流程留痕，并提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音錄制和一鍵報(bào)警等功能，有效化解了護(hù)士們的顧慮。
以山東省立第三醫(yī)院為例，截至目前，全院有400余名網(wǎng)約護(hù)士在線，2024年接單量2400余單，較去年同期增幅80%。如此可觀的“網(wǎng)約”成績(jī)單，讓人對(duì)“網(wǎng)約護(hù)士”的前景更加看好。要進(jìn)一步普及這項(xiàng)服務(wù)，不僅需要借鑒并推廣一些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，還要建立并完善服務(wù)規(guī)則，讓行業(yè)走向規(guī)范化發(fā)展道路。
護(hù)士上門護(hù)理還需要建立專門的管理制度，比如輸液有“三查七對(duì)”制度，要求至少兩位以上醫(yī)護(hù)人員核對(duì)信息，以確保不出差錯(cuò)。護(hù)士單獨(dú)上門服務(wù)，就需要有相應(yīng)的管理規(guī)范來約束其行為，確保這項(xiàng)制度得到有效遵守。當(dāng)護(hù)士在外實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)度較高的護(hù)理操作時(shí)，不妨探索通過互聯(lián)網(wǎng)渠道來完成遠(yuǎn)程查對(duì)。此外，上門服務(wù)一旦出現(xiàn)緊急情況，還會(huì)面臨搶救人員、設(shè)備、藥品缺失等現(xiàn)實(shí)難題。因此有必要對(duì)上門護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施清單管理，一些復(fù)雜操作暫不列入其中，從而進(jìn)一步提升上門護(hù)理服務(wù)的安全性。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，到2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，65歲以上人口的慢性病發(fā)病率高達(dá)89.4%，失能、半失能老年人4400萬，使得老年人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求激增。在此背景下，為了讓醫(yī)養(yǎng)結(jié)合更加緊密，讓居家護(hù)理服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，加快“網(wǎng)約護(hù)士”普及進(jìn)度可謂正當(dāng)其時(shí)。
