消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新是激發(fā)市場(chǎng)活力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。近日印發(fā)的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》提出，深化線上線下、商旅文體健多業(yè)態(tài)消費(fèi)融合，創(chuàng)新多元化消費(fèi)場(chǎng)景。近年來(lái)，從“冰雪+”到“銀發(fā)旅游專列”，從“以舊換新”到“即時(shí)零售”，各類創(chuàng)新場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，滿足了人們的多元化需求，也為經(jīng)濟(jì)回升向好注入了動(dòng)力。
然而，創(chuàng)新絕非易事，不能盲目為之。不少企業(yè)在創(chuàng)新浪潮中迷失方向，單純堆砌技術(shù)或盲目跟風(fēng)造勢(shì)，最終導(dǎo)致資源浪費(fèi)。比如，有的將AR、VR、元宇宙等技術(shù)作為營(yíng)銷噱頭，但科技炫技與真實(shí)需求錯(cuò)位，不僅無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題，還因?yàn)榧夹g(shù)不成熟影響體驗(yàn)；有的一味復(fù)制網(wǎng)紅業(yè)態(tài)，導(dǎo)致同質(zhì)化嚴(yán)重，難以形成獨(dú)特吸引力；有的過(guò)度依賴大數(shù)據(jù)標(biāo)簽，無(wú)法真正觸及消費(fèi)者的真實(shí)痛點(diǎn)。
此類“偽創(chuàng)新”的根源，在于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者“真需求”存在誤判。一方面，企業(yè)在創(chuàng)新前未能充分調(diào)研目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者的行為習(xí)慣、心理預(yù)期缺乏深入了解，致使創(chuàng)新場(chǎng)景與實(shí)際需求脫節(jié)；另一方面，部分企業(yè)過(guò)于依賴技術(shù)或營(yíng)銷手段，忽視了產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者體驗(yàn)后大失所望，自然難以形成持續(xù)消費(fèi)動(dòng)力。
真正的消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新，不應(yīng)只是對(duì)空間的簡(jiǎn)單物理改造，而要深入到對(duì)人性需求的挖掘與解碼。企業(yè)需深入市場(chǎng)調(diào)研，借助數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者訪談等多種方式，精準(zhǔn)了解目標(biāo)群體的需求與偏好，全面掌握消費(fèi)者的痛點(diǎn)與期望。必須高度重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，確保創(chuàng)新場(chǎng)景下的產(chǎn)品實(shí)用、服務(wù)可靠。還要加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，通過(guò)社交媒體、線下活動(dòng)等多元渠道廣泛收集反饋，持續(xù)優(yōu)化方案。此外，合理運(yùn)用科技手段，依據(jù)實(shí)際需求選擇適配技術(shù)，不能盲目炫技。
消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新只有以消費(fèi)者的真實(shí)需求為核心，才能將“場(chǎng)景紅利”轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的持久動(dòng)力，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值。
