一杯冬日養(yǎng)生茶飲，一張放了墊子的座椅，一個(gè)免費(fèi)的充電插頭……當(dāng)人們走進(jìn)醫(yī)院，看到這樣的服務(wù)細(xì)節(jié)，總會(huì)倍感溫暖。
近日，國(guó)家衛(wèi)生健康委等四部門發(fā)布《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動(dòng)方案（2024—2027年）》，旨在加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，改善醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患互信，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，助力衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
當(dāng)前，人民群眾對(duì)衛(wèi)生健康事業(yè)提出了新要求，不但要求看得上病、看得好病，更希望不得病、少得病，看病更舒心、服務(wù)更體貼。醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是人文關(guān)懷在醫(yī)療領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，以對(duì)患者的關(guān)懷、尊重為目標(biāo)，體現(xiàn)著醫(yī)學(xué)對(duì)生命的態(tài)度。作為患者，往往承受著生理和心理的雙重痛苦。醫(yī)療技術(shù)只能緩解軀體上的痛苦，而醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷卻能緩解精神上的痛苦。醫(yī)療技術(shù)和人文關(guān)懷是醫(yī)學(xué)的兩翼，缺一不可。
提升醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，需要堅(jiān)持以患者為中心，將醫(yī)學(xué)人文教育貫穿醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)全過程和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)全周期。看病不是修理機(jī)器，不能“見病不見人”。醫(yī)生既要有一個(gè)科學(xué)腦，又要有一顆慈悲心。眼里看的是病，心里裝的是人。面對(duì)患者，醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)溝通病情和治療方案，回應(yīng)疑問和關(guān)切，不斷改善治療效果，讓患者感受到人文關(guān)懷。例如，被譽(yù)為“萬嬰之母”的婦產(chǎn)科專家林巧稚在查房時(shí)，總要拉拉產(chǎn)婦的手，或者擦擦汗水、掖掖被角，一啟齒、一舉手、一投足，無不體現(xiàn)著深切的愛，傳遞著一種人文的力量。“中國(guó)肝膽外科之父”吳孟超有很多暖心的“小動(dòng)作”：冬天出診，總是先把手搓熱、把聽診器焐熱，然后再去接觸患者的身體；查房時(shí)，總是上前拉著患者的手拍一拍，有時(shí)還用自己的額頭貼著患者的額頭試體溫。醫(yī)學(xué)是有溫度的，這種溫度體現(xiàn)在醫(yī)生對(duì)患者的悲憫和同情之上。如果沒有對(duì)患者的關(guān)愛，不能設(shè)身處地為患者著想，即便技術(shù)再精湛，也不會(huì)贏得患者的尊敬。只有具備深厚的人文情懷，才能成為人民需要的好醫(yī)生。
提升醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)方式，營(yíng)造人文關(guān)懷就醫(yī)環(huán)境。患者始終渴望得到悉心的照護(hù)和關(guān)懷。因此，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要將人文關(guān)懷融入患者診治全流程，急患者所急、想患者所想，努力為患者營(yíng)造安全、便利、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，配備方便患者的各種設(shè)施和設(shè)備，為老人、孕產(chǎn)婦、兒童及殘疾人等特殊人群提供就醫(yī)便利。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，為患者提供快捷便利的就醫(yī)體驗(yàn)，特別注重為老幼殘?jiān)械戎攸c(diǎn)人群做好服務(wù)。要通過科學(xué)管理分診、優(yōu)化安排出診時(shí)間等，保證醫(yī)患有較充分的溝通交流時(shí)間。醫(yī)務(wù)人員在診療過程中要耐心傾聽患者陳述，建立良好的溝通渠道，拉近與患者的心理距離。同時(shí)，要豐富醫(yī)務(wù)社工服務(wù)內(nèi)容，協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等支持服務(wù)。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生及社會(huì)愛心人士等，通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)后為患者提供志愿服務(wù)，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)社工和志愿者在醫(yī)患關(guān)系中的橋梁和紐帶作用。
人文精神是醫(yī)學(xué)的靈魂。無論醫(yī)療技術(shù)如何發(fā)達(dá)，都無法替代人文關(guān)懷的價(jià)值。醫(yī)生面對(duì)的是活生生的人，必須要有人文情懷。希望廣大醫(yī)務(wù)工作者傳承醫(yī)學(xué)優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)崇高職業(yè)精神，修醫(yī)德、行仁術(shù)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，更好滿足人民群眾對(duì)高品質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的期盼。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年11月15日 18 版）
