前不久，西北某市市民王先生到一家餐廳吃飯，當他呼喚服務員準備點菜時，服務員卻告訴他：“請掃碼點餐。”王先生追問能否通過紙質菜單點餐，服務員說：“抱歉，我們餐廳只能線上掃碼點餐。”
眼下，很多餐廳都推出了“無接觸服務”，掃一掃二維碼即可完成排隊、點餐、結賬等多項服務，方便消費者的同時也節(jié)省了人工營運成本，提升了營運效率。然而，有些商家因此取消了人工點餐服務，這讓一部分消費者感到煩惱。
“現(xiàn)在只要到餐廳吃飯，服務員就要讓我掃碼點餐，如果我堅持要通過紙質菜單點餐，服務員的態(tài)度立馬就冷下來，好像我是個麻煩的人。”在某保險公司工作的賈女士今年40歲出頭，對于移動支付等消費新模式，并不是一個落伍的人，“但對我來說，在與服務員交流的過程中，挑選自己喜歡的菜品，這種用餐體驗是掃碼點餐無法替代的。而掃碼點餐破壞了這種人與人之間的溝通交流，甚至有種吃飯在趕時間的錯覺”。在賈女士看來，掃碼點餐應是可選項，而不應該成為唯一選項，應當由消費者決定是否掃碼點餐，而不是由商家“一刀切”。
一些老年人也在面對掃碼點餐時犯了難。“現(xiàn)在一到餐廳，聽說是掃碼點餐，我心里就直打鼓。”陳先生今年70多歲，雖然也在使用智能手機，但并不熟練。“有一次，我跟老伴到餐廳吃飯，在掃碼點餐上就花了半個多小時，頁面上的字太小，看不清楚，操作又很麻煩，一不小心就點錯了，只好重新來一遍。”陳先生的遭遇不少老年人都曾碰上過。
還有些消費者不愿意使用掃碼點餐，是擔心個人信息泄露等安全問題。“有些商家掃碼點餐，強制要求消費者關注商家的公眾號或者下載應用程序，然后沒完沒了地推送垃圾信息。”記者隨機采訪了一位正準備用餐的顧客，他表示有些商家把消費者用餐過程當作免費推廣，吃過一次飯后，每天都在推送信息，煩不勝煩。此外，還有些商家在掃碼點餐時，要求消費者提供姓名、電話等各種信息，或者要求開通訪問位置信息權限，這讓一些消費者感到不安全。
對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，商家使用掃碼點餐的方式可以理解，但不能濫用，“在點餐方式上，消費者享有充分的選擇權，既有權選擇通過服務員點餐，也有權選擇掃碼點餐。商家不能只考慮成本，而不考慮消費者的實際感受，尤其不能忽視一部分老年消費者的需求。”
陳音江認為，掃碼點餐還要注意保護消費者個人信息安全，有的商家過度采集和使用消費者個人信息，又沒有采取足夠安全的技術手段和硬件設施來確保個人信息安全，有的商家甚至沒有經(jīng)過消費者同意，就隨意給消費者發(fā)送廣告信息，“這些做法都損害了消費者個人信息受保護的權利”。
《 人民日報 》（ 2021年02月01日 08 版）
