本報(bào)訊（記者 王薇）昨天，北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、北京工商大學(xué)新商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院、中新經(jīng)緯研究院、消費(fèi)者網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布了《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（2023）》。報(bào)告分析顯示，2023年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映出虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、不文明帶貨、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨、銷(xiāo)售違禁商品以及誘導(dǎo)場(chǎng)外交易等八方面問(wèn)題，其中，虛假宣傳問(wèn)題排名第一。報(bào)告還分析了17位主播2023年的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情。其中，李佳琦維權(quán)輿情最多，占比41.00%，相比2022年增長(zhǎng)11.79%。
2023年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)分析顯示，涉及虛假宣傳問(wèn)題的輿情數(shù)據(jù)最多占比達(dá)到了38.97%，排名首位；其次是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，占比為34.59%，位列第二；第三是價(jià)格誤導(dǎo)問(wèn)題，占比為13.24%；其他分別為不文明帶貨問(wèn)題占比7.46%，發(fā)貨問(wèn)題占比3.62%，退換貨問(wèn)題占比1.91%，銷(xiāo)售違禁商品占比0.18%，誘導(dǎo)場(chǎng)外交易占比0.03%。
對(duì)比2022年輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，本次有關(guān)虛假宣傳問(wèn)題的維權(quán)輿情有所提升，由2022年的第二位上升為第一位；有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的維權(quán)輿情大幅下降，位居第二。而價(jià)格誤導(dǎo)占比大幅提升，由2022年的5.08%上升為13.24%。其他問(wèn)題則保持相對(duì)平穩(wěn)。其中，虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題占比均超過(guò)三成，這說(shuō)明虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題仍然是直播帶貨的主要問(wèn)題，其中產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有了明顯改善。
另外，報(bào)告在對(duì)2023年輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析后發(fā)現(xiàn)，在涉及抖音、淘寶、快手、拼多多、京東、微博、小紅書(shū)、蘑菇街和蘇寧易購(gòu)9家平臺(tái)的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及抖音的維權(quán)輿情占比為44.65%，相對(duì)較多；其次是淘寶，占比19.55%；快手排第三，占比18.62%；此外，微博、京東、拼多多、小紅書(shū)、蘑菇街、蘇寧易購(gòu)等平臺(tái)的維權(quán)輿情占比相對(duì)較少。
報(bào)告進(jìn)一步對(duì)位列維權(quán)輿情占比前三名的抖音、淘寶、快手三大平臺(tái)的問(wèn)題進(jìn)行了分析。其中，抖音平臺(tái)涉及的主要輿情問(wèn)題為虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其中虛假宣傳問(wèn)題和不文明帶貨問(wèn)題高于相關(guān)直播帶貨平臺(tái)平均水平，分別為48.30%和5.51%；淘寶平臺(tái)涉及的主要輿情問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳，分別占比53.65%和31.85%，其中淘寶產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題明顯高于行業(yè)平均水平；而快手平臺(tái)涉及的主要輿情問(wèn)題為價(jià)格誤導(dǎo)和虛假宣傳，分別占比30.04%和22.36%，其中價(jià)格誤導(dǎo)、發(fā)貨、退換貨和銷(xiāo)售違禁商品高于平臺(tái)平均水平。
報(bào)告還分析了17位主播2023年的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情，涉及李佳琦的維權(quán)輿情最多，占比高達(dá)41.00%；其次是瘋狂小楊哥，占比31.30%；香菇來(lái)了占比8.59%，排名第三；賈乃亮和辛巴占比分別為4.86%和4.64%，位列四、五位。分析顯示，位列前五位的主播，其直播帶貨維權(quán)輿情反映的問(wèn)題，主要涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨、銷(xiāo)售違禁商品和不文明帶貨等各個(gè)方面，其中虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、發(fā)貨問(wèn)題和退換貨問(wèn)題占到總體輿情的99.90%。
針對(duì)直播帶貨中存在的問(wèn)題，報(bào)告也給出了建議。對(duì)于直播帶貨平臺(tái)，應(yīng)建立完善的商品信息披露機(jī)制，確保消費(fèi)者能夠獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息；加強(qiáng)對(duì)直播主播的審核和管理，確保其真實(shí)身份和合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；加強(qiáng)對(duì)直播帶貨的監(jiān)管和規(guī)范，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。另外，建議主播群體應(yīng)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)自身法律意識(shí)、合規(guī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從源頭上防范網(wǎng)絡(luò)主播的違規(guī)行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
