“老年群體面對(duì)的數(shù)字化困境，已成為廣泛關(guān)注的話題。”連續(xù)3年關(guān)注老年群體的全國(guó)政協(xié)委員、北京市金誠(chéng)同達(dá)律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人劉紅宇對(duì)記者說(shuō)。
智能技術(shù)的普及應(yīng)用給人們帶來(lái)便利，但也給部分老年人帶來(lái)了難題。在調(diào)研中，劉紅宇委員也不止一次聽(tīng)到老年人“吐槽”，智能手機(jī)里網(wǎng)上約車、線上繳費(fèi)、掃碼點(diǎn)餐等功能往往讓他們無(wú)能為力。
全國(guó)人大代表、聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)楊元慶認(rèn)為，這在一定程度上要?dú)w咎于目前通用的智能終端無(wú)法契合老年人實(shí)際需求，很多智能應(yīng)用在開(kāi)發(fā)過(guò)程中沒(méi)有充分考慮老年使用者的特殊性。
對(duì)此，全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)社科院世界社保研究中心主任鄭秉文表示，相關(guān)企業(yè)應(yīng)加大對(duì)適老智能終端及應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，“比如前段時(shí)間有網(wǎng)約車平臺(tái)上線了老年人一鍵叫車小程序，這就是好的變化。”
劉紅宇委員特別強(qiáng)調(diào)，政府應(yīng)該為適老產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)定準(zhǔn)入條件，“避免劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng)損害老年人權(quán)益”。
鄭秉文委員則指出，適老智能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可能增加企業(yè)成本。他認(rèn)為，政府應(yīng)對(duì)這類企業(yè)給予一定的政策傾斜，“比如稅收減免或資金補(bǔ)貼等措施”。
如何讓一部分確實(shí)無(wú)法運(yùn)用智能技術(shù)的老年人無(wú)障礙生活，也是代表委員思考的問(wèn)題。鄭秉文委員提到，他的母親已近90歲，“要她學(xué)會(huì)移動(dòng)支付實(shí)在太難了”。
對(duì)此，楊元慶代表提出，要統(tǒng)籌考慮各類互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)的線上線下整合，便于老年人使用。他建議城市公共服務(wù)部門，如醫(yī)院、車站、社區(qū)保留實(shí)體咨詢、現(xiàn)場(chǎng)指引、人工服務(wù)等項(xiàng)目，更好維護(hù)老年人的權(quán)益。
去年11月，國(guó)務(wù)院印發(fā)了切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知。方案圍繞老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)等7類常見(jiàn)事項(xiàng)，提出了具體舉措。
今年，全國(guó)政協(xié)也將“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，促進(jìn)人口均衡發(fā)展”列入重點(diǎn)協(xié)商計(jì)劃。
“有需求就應(yīng)該有相關(guān)服務(wù)。保留‘線上’‘線下’兩種通道，既是公共服務(wù)精細(xì)化的體現(xiàn)，也是對(duì)老年人尊嚴(yán)的維護(hù)。”劉紅宇委員說(shuō)。（記者 羅筱曉 陳曉燕）
