打造一個(gè)理想的家，是很多人的夢(mèng)想。然而，裝修不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單任務(wù)，它涉及復(fù)雜工序和巨大資金投入，其專(zhuān)業(yè)性和復(fù)雜性往往令人心里犯怵。
裝修成本體現(xiàn)在多個(gè)方面，既包括直接經(jīng)濟(jì)支出，比如材料費(fèi)、人工費(fèi)、家具家電置辦費(fèi)等，也有交通、誤工等產(chǎn)生的額外費(fèi)用，還包括時(shí)間、精力等隱性成本。
市場(chǎng)上商家報(bào)價(jià)參差不齊，工人技能水平也各不相同，大多數(shù)業(yè)主缺乏系統(tǒng)家裝知識(shí)，信息不對(duì)稱(chēng)使得業(yè)主往往處于被動(dòng)地位。一旦發(fā)生糾紛，業(yè)主還可能面臨維權(quán)難題。交易不確定性升高往往會(huì)伴隨著監(jiān)督成本、議價(jià)成本提升，進(jìn)一步增加了交易成本。
為了降低成本，彌合信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者會(huì)選擇規(guī)模較大的裝修公司與知名家裝品牌或聘用監(jiān)理等。此外，還有一種常見(jiàn)做法：找熟人推薦。
當(dāng)消費(fèi)者將裝修任務(wù)委托給裝修公司時(shí)，便形成了一種委托——代理關(guān)系。這種關(guān)系好比將鑰匙交給了一位不完全信任的管家，房主常常感到處于劣勢(shì)。因此，向有經(jīng)驗(yàn)的親朋好友咨詢(xún)，獲取他們對(duì)某家裝修公司、某個(gè)家裝品牌、某支裝修隊(duì)伍甚至某位水電工或瓦工的推薦，會(huì)讓消費(fèi)者更加安心。
實(shí)地考察工程質(zhì)量，更容易建立信任感，而親朋好友推薦也比夸張的廣告更能打動(dòng)人心，更有效地影響消費(fèi)者決策。熟人推薦還為消費(fèi)者省去了大量時(shí)間精力，多少提供了一些風(fēng)險(xiǎn)保障，降低了交易風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)熟人介紹的裝修公司、設(shè)計(jì)師與裝修隊(duì)，也會(huì)因?yàn)檫@種紐帶關(guān)系提供相對(duì)實(shí)在的報(bào)價(jià)與服務(wù)。
尋求熟人推薦，本質(zhì)上是一種基于信任的消費(fèi)行為。除了裝修之外，生活中還有很多喜歡找熟人推薦的場(chǎng)景，比如，購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)、汽車(chē)等商品時(shí)，消費(fèi)者往往希望通過(guò)熟人了解產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面信息；選擇醫(yī)療、教育等服務(wù)時(shí)，也會(huì)因?yàn)榉?wù)質(zhì)量難以量化更傾向于熟人推薦，以獲得個(gè)性化和可靠服務(wù)。
愛(ài)找熟人，反映了消費(fèi)者在交易過(guò)程中對(duì)成本和收益進(jìn)行綜合權(quán)衡的心理。雖然這可以降低一部分交易成本，但也可能帶來(lái)隱性成本和機(jī)會(huì)成本。例如，裝修時(shí)依賴(lài)熟人推薦可能會(huì)限制選擇范圍，錯(cuò)過(guò)市場(chǎng)上其他更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)惠的裝修公司。因此，消費(fèi)者在作出選擇時(shí)，需要全面考慮各種因素，權(quán)衡利弊。
