前不久，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）公布，全面加大對(duì)消費(fèi)者安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安寧權(quán)、個(gè)人信息等的保護(hù)力度，重點(diǎn)在細(xì)化經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、強(qiáng)化國(guó)家保護(hù)、完善爭(zhēng)議解決等方面作出一系列規(guī)定。
近年來(lái)，12315服務(wù)深入人心，嚴(yán)重消費(fèi)侵權(quán)事件持續(xù)減少。但與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)“大數(shù)據(jù)殺熟”、直播帶貨“以次充好”、會(huì)員付費(fèi)形如“套娃”、APP“用戶協(xié)議”說(shuō)變就變、個(gè)人隱私泄露等問(wèn)題令人防不勝防。這些問(wèn)題不僅直接損害消費(fèi)者個(gè)體的利益，更有損整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)信心。
消費(fèi)首先是一種意愿。隨著消費(fèi)者的需求愈發(fā)多元、消費(fèi)水平水漲船高，決定大家“買(mǎi)不買(mǎi)”的，不再僅是家里“有沒(méi)有”，消費(fèi)者更加注重商品質(zhì)量、品牌美譽(yù)度以及購(gòu)物體驗(yàn)。因此，消費(fèi)者權(quán)益能否得到保障，關(guān)乎整個(gè)市場(chǎng)秩序和未來(lái)發(fā)展前景。
細(xì)看《條例》，問(wèn)題導(dǎo)向十分鮮明。比如，將消費(fèi)投訴信息公示上升為法定義務(wù)，讓廣大消費(fèi)者成為監(jiān)督力量，就是對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系的創(chuàng)新。依托新技術(shù)新理念，時(shí)時(shí)把消費(fèi)者權(quán)益放在前頭，與時(shí)俱進(jìn)構(gòu)筑強(qiáng)而有效的監(jiān)管堤壩，才能讓大家買(mǎi)得放心、買(mǎi)得開(kāi)心。形成經(jīng)營(yíng)者守法、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系，讓誠(chéng)信成為市場(chǎng)底色、公平成為消費(fèi)基石，最終將惠及活躍在市場(chǎng)上的所有經(jīng)營(yíng)主體。
數(shù)據(jù)顯示，2023年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額47.15萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)7.2%。最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)82.5%，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)4.3個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)擁有世界上規(guī)模最大的中等收入群體，是全球最具成長(zhǎng)性的消費(fèi)市場(chǎng)，擴(kuò)大內(nèi)需也是以自身穩(wěn)定性應(yīng)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的必然選擇。聚焦問(wèn)題，解除消費(fèi)者的后顧之憂，充分釋放內(nèi)需潛力，方能做好暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的大文章。
信心來(lái)自于個(gè)體，潛能發(fā)軔于意愿。從老百姓關(guān)心的事做起，切實(shí)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，千家萬(wàn)戶“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”匯聚而成的熱潮，將轉(zhuǎn)化成源源不斷的動(dòng)力，推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
（摘編自《北京日?qǐng)?bào)》）
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年04月19日 05 版）
