“五一”假期將至，不光北京、上海、廣州、深圳等一線城市成為外國游客的“流量入口”，不少二三線城市由于其風(fēng)景人文等獨(dú)特魅力，也將迎來入境游熱潮。攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，山西太原入境游訂單量同比增長232%，成績喜人。當(dāng)“來得了”已不再是難題，如何讓外國游客“玩得好”，將短期熱度轉(zhuǎn)化為持久吸引力，就成為考驗(yàn)二三線城市旅游服務(wù)質(zhì)量與文化軟實(shí)力的關(guān)鍵。
突破語言關(guān)是基礎(chǔ)門檻。2024年，我國入境游客專業(yè)人工講解服務(wù)需求增長了95倍。盡管不少景區(qū)已配備多語種標(biāo)識，但餐飲、交通等生活場景的外語服務(wù)仍顯不足，城市旅游服務(wù)的國際化程度仍有提升空間。北京故宮推出AI多語種講解器、浙江設(shè)立“國際志愿者服務(wù)站”，這些嘗試值得點(diǎn)贊和推廣。打破語言障礙，才能讓外國游客更好地讀懂中國故事。
提升產(chǎn)品力是核心支撐。如今，入境游客需求已從景區(qū)打卡轉(zhuǎn)向深度體驗(yàn)，當(dāng)前入境游呈現(xiàn)年輕化、周邊化、多樣化的趨勢。除傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品外，都市旅游、文化旅游、科技旅游、醫(yī)療康養(yǎng)旅游、美食旅游均受到入境游客的青睞。進(jìn)一步豐富和提升入境旅游產(chǎn)品的供給，實(shí)現(xiàn)由“看”到“玩”的轉(zhuǎn)變。很多城市有獨(dú)特的資源和特產(chǎn)，不妨創(chuàng)新產(chǎn)品和周邊，讓外國游客親手釀一次陳醋、磨一塊米糕、寫一幅書法、打一次鐵花，讓文化“可觸摸、可參與”，進(jìn)而提升產(chǎn)品競爭力。
優(yōu)化服務(wù)溫度是關(guān)鍵變量。旅游體驗(yàn)感好與壞，往往取決于服務(wù)的細(xì)節(jié)以及城市的溫度。如今，入境游市場蓬勃發(fā)展，需要在更多看似微不足道實(shí)際卻至關(guān)重要的細(xì)節(jié)上提升服務(wù)。如在酒店推出特色文化體驗(yàn)活動，讓游客在休息之余也能感受到濃厚的文化氛圍；借助科技的力量，開發(fā)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，根據(jù)游客的興趣和需求，量身定制個(gè)性化的旅游路線。這些都要求旅游從業(yè)者不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和增強(qiáng)服務(wù)意識。
文旅事業(yè)發(fā)展，只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。從語言溝通到深度體驗(yàn)，從基礎(chǔ)設(shè)施到人文關(guān)懷，只有全方位提升旅游品質(zhì)、做好“微服務(wù)”，才能讓更多城市成為海外游客心之所向的“必游之地”。
