7月2日，國家網(wǎng)信辦通報了一批涉企網(wǎng)絡“黑嘴”典型案例，涵蓋惡意詆毀企業(yè)形象、散布不實信息、泄露商業(yè)秘密、假冒企業(yè)身份等多類網(wǎng)絡亂象，相關賬號均被依法依約處置。這是“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡環(huán)境—整治涉企網(wǎng)絡‘黑嘴’”專項行動的重要進展，體現(xiàn)出整治“黑嘴”已逐漸從個案打擊走向系統(tǒng)治理。
被通報的賬號或借企業(yè)產(chǎn)品質量炒作話題，或造謠企業(yè)經(jīng)營事故，或直接要挾敲詐，甚至還有賬號假冒企業(yè)家本人開展商業(yè)營銷。它們共同的特征，是在流量與利益的驅動下，利用網(wǎng)絡信息傳播機制的漏洞進行虛構、夸大和操縱，進而干擾企業(yè)正常經(jīng)營、擾亂市場正常秩序。對于此類扭曲事實、惡意攻擊的有害行為，必須依法嚴厲整治。
值得警惕的是，這類“黑嘴”往往只需少數(shù)人操作，卻能憑借話術包裝與平臺算法加持，在網(wǎng)上迅速掀起風浪，動輒影響大型企業(yè)的聲譽甚至生存，也給營商環(huán)境帶來了深層次的不確定性。
當前，國家網(wǎng)信辦將整治涉企“黑嘴”作為優(yōu)化營商網(wǎng)絡環(huán)境的重要組成部分，正是在明確一個日益清晰的治理邏輯：網(wǎng)絡空間不是法外之地，更不是監(jiān)管真空，營商環(huán)境良好與否，網(wǎng)絡輿論生態(tài)是不可忽視的一環(huán)。過去，談優(yōu)化營商環(huán)境，社會各界更多聚焦于稅收、融資、準入等“硬環(huán)境”問題，網(wǎng)絡空間的秩序、信息傳播的公正性，一度未能受到充分重視。如今，隨著輿論場運行機制的演變，網(wǎng)絡輿情對企業(yè)發(fā)展的影響已從邊緣走向核心。一段惡意剪輯的測評視頻，一篇造謠抹黑的網(wǎng)絡檄文，都可能引發(fā)巨大的品牌危機。如果網(wǎng)絡空間上的這些“黑嘴”得不到遏制，企業(yè)自然難以安心經(jīng)營、穩(wěn)定預期，營商環(huán)境也就談不上理想。
整治“黑嘴”，實質上是在糾偏網(wǎng)絡輿論空間的失衡狀態(tài)，劃定表達邊界，建立清晰預期。這類整治針對那些以偽造事實為手段、以謀取私利為目的、以損害企業(yè)為代價的惡意攻擊行為。網(wǎng)絡輿論當然可以質疑企業(yè)、批評企業(yè)，但一切質疑與批評必須以真實為前提、以證據(jù)為基礎、以責任為約束。此次被曝光的賬號，大多存在捏造細節(jié)、編造數(shù)據(jù)、虛構案例等問題，其行為已嚴重突破合法表達的邊界，依法依規(guī)處置有據(jù)可循、勢在必行。
今年正式實施的《中華人民共和國民營經(jīng)濟促進法》中，“權益保護”被設為專章。該法明確要求：“任何單位和個人不得利用互聯(lián)網(wǎng)等傳播渠道，以侮辱、誹謗等方式惡意侵害民營經(jīng)濟組織及其經(jīng)營者的人格權益。網(wǎng)絡服務提供者應當依照有關法律法規(guī)規(guī)定，加強網(wǎng)絡信息內容管理，建立健全投訴、舉報機制，及時處置惡意侵害當事人合法權益的違法信息，并向有關主管部門報告。”信息傳播者發(fā)布涉企信息時，必須履行基本的法律與社會責任，不能以任何借口逃避應有約束。
今天的網(wǎng)絡空間，已成為企業(yè)塑造品牌、與公眾互動、獲取用戶反饋的重要陣地。越是開放與多元的傳播環(huán)境，越需要制度保障。整治“黑嘴”，不是限制正常的監(jiān)督，而是要杜絕少數(shù)人利用輿論破壞市場環(huán)境。只有建立清晰的規(guī)則，讓所有人看到對企業(yè)造謠抹黑要付出代價，國內經(jīng)營主體尤其是民營企業(yè)才能建立對長遠發(fā)展的信心，營商環(huán)境也才能真正“清朗”起來。
