“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰（ To cure sometimes, to relieve often, to comfort always ）”。長期以來，特魯多醫生的墓志銘被認為是醫學本質的經典詮釋。醫學科技高速發展的時代里，“唯SCI論”和“唯技術崇拜”一度盛行。隨著新互聯網時代來臨，由患者端發起反饋的價值越來越受到重視，對患者本身的重視逐漸超過對疾病的重視。與此前最受認可的“同行評議”不同，來自C端的反饋和評價或許才是推動醫學重視人文，回歸“生物-心理-社會醫學模式”的主要力量。

2018年1月20日，由好大夫在線舉辦的“領航者大會”上，300多名醫生獲得“年度好大夫”稱號。這些大夫的獲獎原因并不是來源于行政管理機構，也不是來源同行的評議，而是完全來源于他們通過互聯網服務的每一位百姓。讓老百姓選出心目中的好大夫，這就是“人民選擇獎”；用百姓的評價作為標準，是對醫學“回歸”價值的最大尊重。感謝互聯網技術，有了它的快速發展使得C端反饋的收集成為可能；感謝這個時代，社會的發展使對“人”的尊重達到新的高度。

圖為現場頒獎

新時代不是未來是“已來”

“中國特色社會主義建設進入新時代。”這是習總書記在十九大中提出的重要結論。具體到醫療行業，互聯網技術日新月異的發展也正在改變傳統行業的生態結構。過去，就診流程以排隊掛號為為起點、以取藥或手術回家為終點，現在已逐漸向以互聯網為工具的健康全流程照護轉變。新科技創造了新工具，新工具開創了新的時代。

嘉賓敬一丹

著名主持人敬一丹為“領航者大會”主持。她在大會上表示，大夫不僅是給患者治療疾病，還要給患者帶來溫暖。談互聯網對于行業的到顛覆、覆蓋、刷新，不如談新時代醫生們都如何利用工具達到致病救人、健康照護的服務目的。在將來，只有能充分利用互聯網工具的大夫才是有時代氣息的醫生。

嘉賓張泉靈

領航者大會還吸引來自行業內外的諸多知名人士參加。原著名主持人、現投資人張泉靈介紹，在互聯網科技高速發展的時代，技術正在以改變著人們的生活，其中就包括健康和醫療。大數據、人工智能、區塊鏈，新興技術層出不窮，渠道、流量和品牌成為了新時代成功的關鍵因素，醫療的第三方平臺的快速崛起和傳統機構對新技術新工具的運用，將讓醫生個體有更的大發揮空間，互聯網科技與醫療的融合前景無限。

人民日報高級記者白劍峰

人民日報高級記者白劍峰關注報道醫療行業十余年，他從一個觀察者的角度分析，醫療行業進入新時代是社會發展的必然。過去，老百姓對醫療的追求是“有沒有”；現在，老百姓的追求已經提高到“好不好”。黨的十九大做出重大判斷，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，這是新時代我國經濟發展的基本特征。未來醫療行業的改革方向從增速到提質，讓患者滿意，就是醫改的方向。

原上海第一婦嬰保健院院長段濤

原上海第一婦嬰保健院院長段濤從事醫療管理工作20余年，離開公立醫療機構負責人的職位后，他也投身了與互聯網密切相關的非公醫療領域。他分享說，當前我國醫療機構發展的現狀是數量越來越多，體量越來越大，比例越來越大，質量越來越好，競爭也越來越激烈。隨著商業保險、互聯網、醫生自由執業三個因素的發酵，身帶互聯網基因的新醫療業態即將蓄勢待發。

截至2017年，單以好大夫在線平臺的統計數字顯示，已有超過17萬名執業醫師開通個人網站，大夫通過互聯網平臺提供的咨詢、轉診及遠程醫療服務次數超過1.6億次，近三年以每年超過50%的速度在增長，加上部分線上發起、線下服務又返回線上的患者反饋，目前好大夫在線獲得了超過450萬條患者反饋，這海量的反饋就是“人民選擇獎”的評選基礎，也是照亮醫學“回歸”價值的明燈。

互聯網大數據還原服務效果

365天、24小時，27個?？祁I域、17萬醫生、3500萬條線上服務數據，所有通過互聯網開展的醫療健康相關數據被沉淀下來。圖文咨詢回復數、接聽電話咨詢（含義診）數、預約轉診數、患者口碑數、線上服務及時性、線上服務患者滿意度，六大維度全方位評價線上服務的數量和質量。

據介紹，為了真實還原線上場景的真實性，健康報移動健康研究院與好大夫在線合作，對所有數據進行了真實性校正，保證對醫務工作者一年的工作努力給出真實評價和信服回報。為了豐富對服務質量的評價維度，以及讓評價結果更加接近患者的真實體驗，相較于2016年，2017年的數據分析中特別加入了“線上服務及時性和線上服務患者滿意度”兩個新維度。線上服務及時性體現了大夫對患者訴求的響應速度，鑒于通常醫生白天工作繁重，因此以24小時為考評時效，鼓勵大夫在碎片化時間里可以為患者解答簡單的問題咨詢；線上服務患者滿意度是完全以c端反饋的評價為統計對象，鼓勵醫生打破“技術崇拜”誤區，回歸到以溝通交流、攜手共同對抗疾病的醫學本質之路上來。

除了“2017年度好大夫”，此次大會還頒布了“2017青年榜樣”，及“2017基層榜樣”兩項榜單。透過榜單可以發現，來自患者端的力量正在推動醫學回歸醫療本質，醫生們開始重視醫療服務，一批優秀的醫生正逐漸從關注疾病本身轉變為關注患病的人，進而收獲了良好的品牌聲譽。

科技陽光照進“健康中國夢”

好大夫在線創始人兼CEO王航

新時代是民族崛起的時代，新時代的健康中國夢是科技陽光照耀下的夢想。

習總書記強調，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。人們對健康的追求不在止步與“能看病”，而是對于健康生活的追求。中國社科院公共政策研究中心主任，著名醫改專家朱恒鵬介紹，對于醫療行業的改革成果，人民群眾的獲得感不強。其中在于醫療資源過度集中，雖然財政投入連年增加，但資源浪費問題十分嚴重。同時，一方面老百姓缺少作為健康守門人的家庭醫生制度，另一方面公立醫院及其醫生普遍缺乏服務意識。改變當前醫療的生態環境和醫患關系現狀，移動互聯網工具或是破解難題的關鍵。

好大夫在線創始人兼CEO王航介紹，在中國，為服務買單的時代已經到來。中國已經渡過了物質短缺的時代，在硬件層面已經解決了有和無的問題，現在的消費需求是要更好服務，其中教育、娛樂、健康便是可預期的三大變革領域。而在醫療領域，為服務買單的時代正在到來。2017年度，好大夫在線平臺上的17萬名注冊醫生總共服務了1012萬名患者。在提高醫療服務數量方面，互聯網工具成果顯著。一方面，社會經濟的快速發展，老百姓越來越愿意為服務買單，尤其是優質的服務；另一方面，優秀的大夫也通過線上的服務獲得了優厚的陽光經濟收入。提高醫療服務，回歸醫療本質也成為醫生群體的共識。值得關注的是，隨著醫患雙方對服務理念的認同，線上服務還收獲了更良好的醫患關系。2018年1月，好大夫在線投訴處理中心每天收到的患者日投訴數量從最高峰時期的1800條降到了300條。為服務買單時代，最大的挑戰來自醫療服務的質量，而提升服務質量，是一個長期持續的過程，誰先掌握更好的服務技能，誰就獲得了發展的先機。

科技改變未來，未來已來。