“商場公共衛(wèi)生間門上、墻上都沒有標(biāo)注‘男’‘女’，只有一堆看不懂的圖形，我是真的分不清。”近日，浙江寧波市年近七旬的張女士在商場上衛(wèi)生間時遭遇一件尷尬事：當(dāng)她想往以為的“女”衛(wèi)生間里走時，卻突然看到一位男士走了出來。“為什么公共衛(wèi)生間不能簡單明了標(biāo)識男女，非要用各種難以理解的圖形呢？”張女士說。
經(jīng)了解，張女士提到的商場公共衛(wèi)生間僅用英文標(biāo)識，圖像也有些抽象，男士為圓圈和長方形線條組合，女士為圓圈和三角形線條組合。商場服務(wù)人員表示，經(jīng)常有人來問衛(wèi)生間怎么區(qū)分，“大多數(shù)都是老年人”。
公共衛(wèi)生間本來是為大眾提供便利的，可有的地方卻過度追求個性，用一些抽象的圖示或者外文作為標(biāo)識，且減省掉中文標(biāo)識，這讓一些群眾尤其是老年人直呼看不明白，帶來生活上的不便。“公共衛(wèi)生間標(biāo)識首先要考慮其公共屬性，讓大家看清楚、看明白，一眼就知道位置在哪里，分清哪個是‘男’哪個是‘女’，這是首要、最基本的要求。然后才是追求標(biāo)識的好看或新潮，絕不能讓‘方便’變?yōu)槿罕姷牟环奖恪！睆B門大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授鄒振東說。
針對這一問題，筆者走訪了多地的地鐵、醫(yī)院、公園、廣場、商場、酒店等地，發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生間門上的標(biāo)識五花八門。有的采用傳統(tǒng)標(biāo)識并配以中文標(biāo)注，一眼就能辨認(rèn)清楚；而有的則采用十分新奇、個性化的標(biāo)識，也沒有中文或者拼音，讓人不明所以。
在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，不少網(wǎng)友反映公共衛(wèi)生間標(biāo)識不清的問題。網(wǎng)友反映的問題主要集中在兩方面：一是指引位置不顯眼、標(biāo)識不易辨識。例如，有的標(biāo)識很少或者懸掛過高、過于偏僻等，不易發(fā)現(xiàn)。有的標(biāo)識只有英文不標(biāo)注中文，對不認(rèn)識英文的群眾不友好。二是“性別”指引標(biāo)識不清楚，有的用煙斗和高跟鞋、帽子和裙子分別代表男女，而有的則使用幾何圖形、象形文字、壁畫等非常規(guī)形象，令人難以區(qū)別。
“公共衛(wèi)生間標(biāo)識是否規(guī)范、清晰、美觀，體現(xiàn)了一座城市的精細(xì)管理水平。”中南大學(xué)公共管理學(xué)院公共管理系教授胡春艷認(rèn)為，公共衛(wèi)生間標(biāo)識過于強(qiáng)調(diào)個性化的問題應(yīng)該引起重視，“一方面，公共衛(wèi)生間的管理部門應(yīng)充分結(jié)合老百姓的需求出臺規(guī)范，讓標(biāo)識體現(xiàn)文化創(chuàng)意的同時通俗易懂。另一方面，有關(guān)部門要發(fā)揮引導(dǎo)作用，引導(dǎo)公眾共同參與和監(jiān)督公共衛(wèi)生間標(biāo)識管理，有效提升老百姓的體驗(yàn)。”
公共衛(wèi)生間標(biāo)識到底該如何設(shè)置？據(jù)了解，公共衛(wèi)生間標(biāo)識屬于公共信息標(biāo)志，國家有推薦性標(biāo)準(zhǔn)，但不強(qiáng)制統(tǒng)一。目前，北京、南京、廣州等城市對公共衛(wèi)生間標(biāo)識進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。比如，有的規(guī)定引導(dǎo)牌樣式統(tǒng)一為中英文的藍(lán)底白字“公共衛(wèi)生間”，有的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)注方法為“一男一女的人物形象圖”以及“衛(wèi)生間”的中英文文字標(biāo)志。
“公共衛(wèi)生間標(biāo)識看似小事，但其實(shí)關(guān)系到人們的日常生活。”鄒振東說，“并不一定要求所有公共衛(wèi)生間標(biāo)識都一模一樣、千篇一律。公共場所可以根據(jù)自身特色和所處環(huán)境，因地制宜設(shè)計和標(biāo)示衛(wèi)生間標(biāo)識，但是最根本的還是要方便群眾，這就要在標(biāo)識設(shè)計和標(biāo)示位置等方面下一番功夫。”鄒振東建議，有關(guān)部門可以出臺公共衛(wèi)生間標(biāo)識的“負(fù)面清單”，說明白哪些標(biāo)識不能出現(xiàn)，為公共衛(wèi)生間標(biāo)識設(shè)置限定底線的同時也為創(chuàng)意給足空間。
《 人民日報 》（ 2023年07月17日 07 版）
