中國移動支付迅速發(fā)展、加快滲透，在降低交易成本、推進(jìn)普惠金融等方面發(fā)揮了巨大作用，但也衍生出部分老年人以及境外來華人員不適應(yīng)、不習(xí)慣等問題。
自《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》印發(fā)以來，多方積極響應(yīng)，一系列優(yōu)化舉措正在落地。
上海作為國際金融中心和全國最大的空海港入境口岸，是中國對外展示的重要窗口。3月15日，中國人民銀行在上海召開在滬金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會。目前，上海市優(yōu)化支付服務(wù)已取得積極進(jìn)展，機(jī)場、車站、星級酒店、重點(diǎn)商圈等重點(diǎn)場景的外卡受理覆蓋率、支持外卡取現(xiàn)的ATM覆蓋率持續(xù)提升。中國人民銀行副行長張青松表示：“上海是外籍來華人員的主要目的地之一，在進(jìn)博會支付服務(wù)保障方面積累了良好的經(jīng)驗，希望繼續(xù)發(fā)揮示范帶頭作用，讓更多的支付便利化舉措落地見效。”
中國銀聯(lián)以“全域、全場景、全解決方案”為目標(biāo)，率先投入30億元資金，用于重點(diǎn)城市、重點(diǎn)場景的受理終端改造、標(biāo)識布放、宣傳推廣等。同時撬動支付行業(yè)各方共同投入資源，通過提供刷卡、掃碼、手機(jī)Pay、ATM取現(xiàn)等綜合支付解決方案，推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，將覆蓋全國41個重點(diǎn)城市、8大類26個高頻支付場景。
多家商業(yè)銀行通過適老化改造、創(chuàng)新產(chǎn)品、完善英語版APP等舉措提升支付服務(wù)水平。工商銀行在小額掃碼方面創(chuàng)新產(chǎn)品，改善境外來華人士掃碼支付體驗；在現(xiàn)金兜底方面，協(xié)同做好外卡取現(xiàn)及零錢包服務(wù)，滿足境外來華人士多元支付服務(wù)需求。交通銀行將進(jìn)一步完善個人手機(jī)銀行APP英文版功能，提升業(yè)務(wù)受理能力與移動支付便利度，今后還會開發(fā)日語版、韓語版等。郵儲銀行將通過“一縣一商場”活動，為消費(fèi)者使用拍卡等非接支付給予優(yōu)惠，培育城鄉(xiāng)居民尤其是老年人使用非接支付習(xí)慣。
在移動支付體驗方面，第三方支付平臺通過簡化操作流程，更好服務(wù)老年人群體和境外來華人員。
初次來華的外國人想用微信支付怎么辦？考慮到境外用戶持證多樣、對實(shí)名認(rèn)證流程不習(xí)慣的情況，微信支付現(xiàn)已支持境外用戶首次開通使用時，可在僅綁定外卡的情況下，在一定額度內(nèi)直接進(jìn)行免認(rèn)證小額支付。用戶后續(xù)可選擇繼續(xù)提交實(shí)名信息，完善實(shí)名認(rèn)證，提高交易額度。此外，針對外國人姓名格式特點(diǎn)，微信支付已支持多種格式兼容。
目前，微信支付外卡服務(wù)已為境外用戶開放了包含餐飲、交通、商超、酒旅等多個領(lǐng)域商戶，同時支持掃碼等多種支付方式，并通過不斷拓展消費(fèi)場景，持續(xù)優(yōu)化支付體驗，保障境外人士暢享境內(nèi)便利移動支付。
來自埃及的阿荷默德最近在深圳體驗了移動支付，他發(fā)現(xiàn)，即便沒有中國的手機(jī)號碼，只要通過簡單的步驟就能在微信上綁定外國銀行卡，按照提示填寫幾個信息就行，綁卡后即可使用微信支付。“移動支付變得簡單多了。在中國，我可以非常方便地買咖啡、坐地鐵。”他說。
