日前，北京三中院通報(bào)一起餐廳強(qiáng)制顧客掃碼點(diǎn)餐獲取個(gè)人信息且無(wú)法刪除的案例。孔某至某餐飲公司用餐時(shí)，個(gè)人信息被商家獲取，取消關(guān)注該公眾號(hào)后仍無(wú)法自行刪除。法院判決該公司刪除孔某個(gè)人信息，書面告知孔某其個(gè)人信息的處理范圍和方式，向孔某書面賠禮道歉，賠償孔某為保全證據(jù)花費(fèi)的公證費(fèi)用5000元。
近年來(lái)，掃碼點(diǎn)餐服務(wù)在餐飲行業(yè)迅速興起普及，然而，有的餐廳在“掃碼”和“點(diǎn)餐”之間增加了一道程序，顧客不關(guān)注微信公眾號(hào)、不授權(quán)商家獲取個(gè)人信息就不能點(diǎn)餐。商家這樣做的目的，無(wú)非是為自己的公眾號(hào)引流增加粉絲，提高知名度和影響力，有針對(duì)性地推送營(yíng)銷信息，但此舉侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，涉嫌違規(guī)違法。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為，經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)，就屬于“不公平、不合理的交易條件”，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
同時(shí)，根據(jù)《民法典》和《個(gè)人信息保護(hù)法》，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，不得通過(guò)誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息。消費(fèi)者姓名、手機(jī)號(hào)、生日、地理位置、通訊錄等個(gè)人信息，與就餐行為無(wú)關(guān)，商家通過(guò)讓顧客掃碼關(guān)注公眾號(hào)獲取上述個(gè)人信息，有悖于收集個(gè)人信息的“正當(dāng)、必要”原則，涉嫌過(guò)度收集。而且商家如果保管不善，還有泄露、丟失顧客個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)此，一些地方和部門已經(jīng)開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐的執(zhí)法監(jiān)督，一些消費(fèi)者也主動(dòng)運(yùn)用法律武器進(jìn)行訴訟維權(quán)。2022年3月13日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例，其中某餐館通過(guò)“掃碼點(diǎn)餐”非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息案，被作出警告和罰款5萬(wàn)元的行政處罰，引發(fā)關(guān)注和熱議。同年4月，四川德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)法院審理一起“掃碼點(diǎn)餐”引發(fā)的訴訟案件，判決被告火鍋店停止侵權(quán)，并于判決生效之日起10日內(nèi)刪除獲取的消費(fèi)者個(gè)人信息。
不過(guò)也要看到，考慮到時(shí)間和精力成本，指望每個(gè)消費(fèi)者較真維權(quán)并不現(xiàn)實(shí)。拿北京三中院通報(bào)的這起案例來(lái)說(shuō)，“顧客掃碼點(diǎn)餐法院判商家賠5000元”看起來(lái)是顧客獲賠了，但實(shí)際上商家賠償?shù)闹皇穷櫩蜑榇蚬偎局Ц兜?000元公證費(fèi)用。也就是說(shuō)，顧客雖然打贏了官司，但并未從商家那里獲得額外補(bǔ)償。只有讓侵權(quán)的商家付出應(yīng)有的沉重代價(jià)，才能對(duì)商家形成有力的震懾，打消其僥幸心理，也才能鼓勵(lì)和帶動(dòng)更多消費(fèi)者站出來(lái)維權(quán)。
在為消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐維權(quán)點(diǎn)贊之余，更希冀公益訴訟主動(dòng)接棒。今年6月19日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣布將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，委托專業(yè)維權(quán)志愿者對(duì)線索進(jìn)行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式。
期待各級(jí)消協(xié)組織切實(shí)積極開(kāi)展公益訴訟，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。此外，檢察機(jī)關(guān)也應(yīng)履行公益訴訟監(jiān)察職責(zé)，督促有關(guān)部門依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，加大對(duì)強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐的整治力度，切實(shí)規(guī)范餐飲行業(yè)秩序。
