在新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州奎屯市，奎屯醫(yī)院的患者可不只是奎屯人，還有伊犁州、塔城地區(qū)、阿勒泰地區(qū)、博樂市各縣市以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第七師、第九師各團(tuán)場和克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)等多個(gè)地區(qū)的患者。在北疆，作為一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防保健和急救為一體的綜合醫(yī)院，奎屯醫(yī)院的作用較為突出。

“自2015年被評為三甲醫(yī)院以來，我們迎來越來越多的患者。”奎屯醫(yī)院副院長杜宗新介紹，“近年來，我們致力于將人文關(guān)懷融入診療的每個(gè)環(huán)節(jié)，努力創(chuàng)造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓每一位患者都能在我們醫(yī)院感受到尊重、關(guān)懷與理解。這不僅增強(qiáng)了患者對我們醫(yī)院的信任感和歸屬感，也促進(jìn)了醫(yī)患之間的和諧關(guān)系。”

治病先知心

治心助治病

“對老年患者來說，很多慢性疾病難以根治。藥物治療只是一部分，關(guān)心他們的精神健康也很重要?！笨歪t(yī)院老年醫(yī)學(xué)科主任楊鴻英說。近年來，該院摸索出一條“治病先知心，治心助治病”的路子。

楊鴻英曾收治過一名患有冠心病、高血壓的患者，情況非常典型。

經(jīng)檢查，老人的病情是穩(wěn)定的。但綜合評估顯示，老人存在明顯的抑郁傾向。在開展抗抑郁的治療中，這位老人表現(xiàn)出強(qiáng)烈的排斥和不配合。

為了摸清情況，楊鴻英在查房時(shí)主動(dòng)傾聽患者的想法，并與家屬專門進(jìn)行了溝通。原來，患者不僅擔(dān)心抗抑郁藥物有副作用，也害怕因?yàn)榫窦膊≡馊似缫暋?/p>

“作為主治醫(yī)生，我主動(dòng)跟患者交流，打消他的疑慮，還指導(dǎo)家屬如何協(xié)助，以安撫好老人心情?！睏铠櫽⒃诰窨漆t(yī)生的指導(dǎo)下，結(jié)合中醫(yī)、康復(fù)和營養(yǎng)等學(xué)科為老人制定了副作用較小的綜合治療方案。

經(jīng)過一段時(shí)間的治療，患者配合度高了，癥狀也逐漸好轉(zhuǎn)。

在患者出院時(shí)，楊鴻英將自己的聯(lián)系方式主動(dòng)留給家屬，并多次電話隨訪，和患者交流。患者兒子感觸很深：“沒想到老人住院，還交了一位醫(yī)生朋友，現(xiàn)在我爸就聽楊醫(yī)生的話，我們很感謝楊醫(yī)生?！?/p>

另一名患者則享受到了“走讀式住院”的特殊服務(wù)。

“一開始，我們發(fā)現(xiàn)這名患者很不一樣，情緒總是特別急躁，老想著趕緊出院?！崩夏赆t(yī)學(xué)科護(hù)士李艷麗說，“我們科室經(jīng)常跟大家強(qiáng)調(diào)，不僅要關(guān)注老年人的身體狀態(tài)，也要注重滿足他們內(nèi)心的情感渴望?！?/p>

于是，李艷麗專門和這位患者進(jìn)行了溝通。這名患者才不好意思地講清楚了自己的情況：兒女不在身邊，老伴常年臥病在床，還需要他照顧。

針對這樣的特殊情況，科室決定為這位患者提供“走讀式住院”的服務(wù)?；颊哂冒滋鞎r(shí)段治療，并盡量減少治療等待時(shí)間，讓他能夠早點(diǎn)回家陪伴老伴。

“我們也沒有做什么特別不一樣的事兒。但是對每一位有困難的患者，我們的人文關(guān)懷都沒有停留在簡單噓寒問暖上，而是深入研究，盡可能提供個(gè)性化診療方案。”李艷麗說。

對“癥”下“藥”，關(guān)注每一位患者特殊的訴求，并提供相應(yīng)的服務(wù)，正是伊犁州奎屯醫(yī)院人文關(guān)懷的重點(diǎn)。一年來，600多位老年患者在奎屯醫(yī)院逐步康復(fù)。

治療小患者

家長是關(guān)鍵

6歲的小花病情出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)。但小花奶奶第一次帶她來看病的情形，奎屯醫(yī)院兒童康復(fù)中心康復(fù)治療師夏姍姍至今都還記得。

“我們要求小花完成一個(gè)簡單動(dòng)作，孩子反應(yīng)遲緩，奶奶就大聲呵斥小花，催促她快點(diǎn)完成，語氣非常激動(dòng)，成年人聽到也會不適，更不用說年幼的小花了?！毕膴檴櫿f，她和小花奶奶進(jìn)行了一對一的深入交流，告訴她這種行為對孩子疾病的影響。

在醫(yī)生的不斷提醒下，小花奶奶這才慢慢糾正了自己的言行。

“和別的疾病不一樣，治療兒童自閉癥，要先‘接受治療’的是家長。他們往往有一定的抵觸心理，甚至不承認(rèn)自己的問題，這種心態(tài)會耽誤孩子的最佳治療窗口期?！毕膴檴櫿f。

奎屯醫(yī)院兒童康復(fù)中心副主任醫(yī)師吳野說：“兒童心理疾病的治療不僅需要醫(yī)院和醫(yī)生的努力，更需要家長的配合。我們在治療中，不僅要治好孩子身體和心理上的疾病，還要治家長們的‘心病’?！?/p>

兒童康復(fù)中心的“家長課堂”便是這一理念的體現(xiàn)。

今年夏天，夏珊珊接診了一名1歲9個(gè)月的小男孩。孩子在語言發(fā)展方面明顯落后于同齡人，但家庭內(nèi)部對于孩子的發(fā)育情況出現(xiàn)了意見分歧。孩子奶奶認(rèn)為這只是暫時(shí)現(xiàn)象，不會影響成長；而母親則感到十分擔(dān)憂，希望盡早得到專業(yè)的幫助。

夏珊珊對孩子進(jìn)行了全面的語言發(fā)育評估，確診孩子為語言發(fā)育遲滯。為此，夏珊珊組織了一次家長課堂，邀請所有家屬出席。

通過這次課堂，孩子奶奶對病癥有了客觀的理解，并與孩子?jì)寢屵_(dá)成了共識，一致同意配合醫(yī)生采取積極的治療方案。經(jīng)過9次治療后，孩子的語言表達(dá)能力顯著進(jìn)步，可以清楚喊出“媽媽”。這一刻，孩子的母親和奶奶喜極而泣。

“‘家長課堂’是我們與家長交流孩子病情及后續(xù)治療的重要場合。在完成評估后，醫(yī)生和康復(fù)治療師會盡快制定專業(yè)的治療方案，組織‘家長課堂’，并希望所有家庭成員都參加。通過這樣的課堂，家屬可以對孩子的病情和治療方案有明確的認(rèn)知，消除疑慮，并積極配合治療?！弊鳛樵t(yī)生，來到奎屯醫(yī)院僅6個(gè)月的吳野已經(jīng)先后組織了7場家長課堂。

一年來，100多名患兒在奎屯醫(yī)院逐步康復(fù)，陽光再次照進(jìn)他們的生活。

錦旗掛滿墻面

微信充滿祝福

在奎屯醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)士站，錦旗掛滿了墻面。“這些錦旗只是一部分，還有一些放在辦公室里。因?yàn)榇_實(shí)沒地方掛了?！眿D產(chǎn)科主任代翠婷說。

“這些都是患者家屬發(fā)給我的各種祝福和問候，讓人感動(dòng)?！眱和祻?fù)中心副主任護(hù)師吳慕君拿出手機(jī)，展示著自己收到的一條條微信。

“人文關(guān)懷不僅讓患者感動(dòng)，也一點(diǎn)一滴讓醫(yī)院工作向前進(jìn)步?！崩钇G麗說，“過去我們的病房號都是數(shù)字，有些老年人記不住，容易迷路?，F(xiàn)在病房用水果名稱來命名，老人們很喜歡，也記得住?！?/p>

在婦產(chǎn)科剛剛順利分娩、初為人母的王婷婷，真切地感受到了婦產(chǎn)科的溫馨氛圍?！白o(hù)士不僅細(xì)心照顧我，還時(shí)刻關(guān)注我的心理狀態(tài)。他們跟我像朋友一樣聊天，降低了我對分娩的恐懼心理?！彼f。

為了便于患者就診，奎屯醫(yī)院采取了一系列具體措施，將人文關(guān)懷融入醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)：超聲科和影像科根據(jù)人流高峰動(dòng)態(tài)調(diào)整值班人員數(shù)量；檢驗(yàn)科打造開放式采血窗口，縮短預(yù)約就診時(shí)間；醫(yī)院還推出了床旁入院和床旁結(jié)算等醫(yī)療服務(wù)。

“在醫(yī)學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，人文關(guān)懷的重要性日益凸顯。”吳慕君深刻感受著人文建設(shè)帶來的積極效果，“通過‘家長課堂’為代表的人文關(guān)懷建設(shè)，醫(yī)生和患者以及患者家屬消除了可能產(chǎn)生的隔閡，節(jié)約了交流的成本，患者和家屬都越來越理解和支持我們的工作了?！?/p>

（文中患者均為化名）